どのオンラインカジノで遊べば良いかの基準に、カジノ側のサポート体制がどのようになっているかもとても重要です。
必ずといって良い程、不明な点がでてくるからです。
不明な点がすぐに解決出来ないとなんだか安心して遊べませんよね？
実際にサポートへ連絡して見ると分かりますがサポート体制がカジノによってかなり違うんですよね…。
私自身、疑問点は必ず解決しないと先に進めないタイプなので幾度となく聞きまくりました。
そんなオンラインカジノのサポートを徹底的に比較して評価して見ましたので参考にしてみてください。結局必ず一度は聞くことになると思いますので充実してるカジノが良いと思います。(それだけではないが)
サポート時間と連絡先
まずはサポートしている時間や連絡先を比較して見ました。
実際にメールして聞いたので情報に間違いはないとは思いますが、サポートエージェントのシフト体制によって一概には言えないとの回答もあったので注意が必要です。苦情がありすぎてすぐスタッフがやめてしまうとか(苦笑)
| カジノ名 | メールサポート 対応時間 | ライブチャット 対応時間 | メールアドレス | 日本人 |
|---|---|---|---|---|
| ベラジョンカジノ | 無休11:00 – 24:00 | 無休11:00 – 24:00 | support.jp@verajohn.com | 常駐 |
| エンパイアカジノ | 月曜～金曜 12:00 – 23:00 土日 12:00 – 20:30 | 月曜～金曜 12:00 – 23:00 土日 12:00 – 20:30 | support.jp@empire777.com | 常駐 |
| ビットカジノ | 月曜～金曜 12:00 – 23:00 土日 12:00 – 20:30 | 月曜～金曜 12:00 – 23:00 土日 12:00 – 20:30 | Japancs@bitcasino.io | 一定時間 |
| ラッキーニッキー | 日曜～金曜 16:00 – 24:00 | 日曜～金曜 16:00 – 24:00 | support.ja@luckyniki.com | 一定時間 |
| カジ旅 | 24時間365日 | 月曜～金曜 17:00 – 26:00 土日 対応予定 | support@casitabi.com | 一定時間 |
| インターカジノ | 月曜～金曜 11:00 – 24:00 | 月曜～金曜 11:00 – 24:00 | support-jp@intercasino.com | 一定時間 |
| 32redカジノ | 月曜～金曜 17:00 – 25:00 | 月曜～金曜 17:00 – 25:00 | support@32red.com | 無 |
ベラジョンカジノとエンパイアカジノは日本人サポートが常に在中しているとの事でした。
土日に対応していない所も多く、週末だけ遊ぶ人は気をつけて下さい。インターカジノは日本人サポートが不在な事が多く、32redカジノは日本人サポートがいないようです。32redカジノは英語でメールする必要があります。
レンスポンスの速さ、対応、個人的評価
レスポンスの速さはメールを送った時に帰ってくるまでの速さです。勝負熱が白けない内に解決したい所ですよね。
今現在はそれほど致命的なエラーは無くなった感じがしますが、必ず遭遇するクリティカルなエラーに即座に対応してくれるような知識のあるサポートがいるカジノがおすすめです。
| カジノ名 | レスポンス速度 | 対応 | 個人的評価 |
|---|---|---|---|
| ベラジョンカジノ | 激早 | 優良 | |
| エンパイアカジノ | 激早 | 優良 ※(知識豊富) | |
| ビットカジノ | 激早 | 優良 ※(知識豊富) | |
| カジ旅 | 激早 | 良 | |
| ラッキーニッキーカジノ | 普通 | 良 | |
| インターカジノ | 普通 | 良 | |
| 32redカジノ | 遅 | 良 |
私が実際に聞いてみた感じですが、『激早』は２～３時間以内、『早』は１日以内って所でしょうか。
『優良』はかなり突っ込んだ質問をしても丁寧に答えてくれます。『良』は部署に問い合わせてから対応するといったような感じでした。
ライブチャットでは日本語が軽く分かる程度の外人だと、理解してくれないことがかなりあります。
話が全く進まないでイライラしたこともあるので、急ぎでないのならメールで聞いておくとしっかりとした対応をしてくれると思います。
ちなみにこの業界、サポート担当者がころころ変わりますね。対応が良くなったり悪くなったりすることもあるかもしれません。またサポートからの返信メールが迷惑メールアドレスに振り分けられる事も多いのであまりに届かないようなら確認してみて下さい。
エンパイアカジノのサポートは脱帽レベル
実体験。オンラインカジノである以上、落ちてしまったりディーラーの不始末(カード飛ばし等)ありますが、なかなか補償してくれないカジノもありますよね…。
ですが、エンパイアカジノは現在の所しっかりと補償してくれています。常連で毎日のように遊んでるからかもしれませんが、嫌な気分はしませんね。ライブゲームとかは本当に安心して出来ますよ！
日本人サポートがいない場合に最速で返信をもらえる方法
最近は日本人サポートが常駐しているようなカジノも多くなってきましたが、まだまだ一定の時間しかいないような所もあります。運営は海外なので時差もあり、これは仕方がありません。しかしサポートが誰一人いないような事はないようで英語を話せるような人は誰かしらいるようで、英語でメールを送るとすぐに返信を貰える事が多いです。
英語が得意でなくても、翻訳ソフトがありますから早急に返事がほしい人やライブチャットがオフラインになっている場合は試してみてはどうでしょうか。中学程度の英語でなんとかなります。
まとめ
基本的にはどこのオンラインカジノのサポートもかなり腰が低く丁寧に質問に答えてくれます。
不快な思いをしたことは一度たりともありません。サービス業ですから当然と言えば当然といったところでしょうか。
※言い方悪いですが何回か舐めた事言われたことあり、話が通じない
ライブチャット時間内であれば、ライブチャットを活用するのが最も効果的です。深夜帯で困った時は、メールをしておくと一日以内には返答が来る事が多かったです。(質問内容による)※ソフトウエアの事や技術的な事になると時間がかかることもあります。
現金が賭けられていますから、うまく活用して疑問点は解決しておきましょう♪
