オンラインカジノを選ぶ際、ゲームの種類やボーナスだけでなく、カスタマーサポートの質も重要な判断基準の一つです。この究極ガイドでは、さまざまなオンラインカジノのサポート体制を徹底的に比較し、プレイヤーが直面する問題に迅速かつ効率的に対応できるサイトを明らかにします。信頼性の高いカスタマーサポートは、安心してプレイできる環境を提供してくれますよ。
カスタマーサポートの重要性
オンラインカジノで遊んでいると、100%の確率でカスタマーサポートを利用します。ゲームの技術的な不具合やライブディーラーのミス等でBET額が戻らない、何事も無かったように負けた事になってる事があるからです。カジノサイト内での特定のゲームに接続出来ないなんてしばしばあります。
こうした事象でカスタマーサポートを利用するわけですが、、日本人の感覚ではありえないほど対応がお粗末なカジノも沢山あるのが事実です。そして日本人が常駐してないカジノもあったりします。サポートが必要な時に、迅速&丁寧に解決してくれるカジノがやっぱり安心です。
初めてカスタマーサポートを使用するときに分かりますが、軽視しがちなカスタマーサポートですが、本当に重要ですよ。
カスタマーサポートの種類
オンラインカジノのカスタマサポートの種類ですが、ライブチャット、メール、電話対応がメインです。それぞれの特徴を実際に使った経験からまとめてみました。
ライブチャットの利便性
今はほとんどのカジノで設置されているライブチャット。LINEを使うような感じで対応してくれます。カジノによっては当たり前のように英語で会話してくれるところもあるので、「japanese please」と打ち込みましょう。日本人常駐を名言してるカジノでもいなかったりするのがこの業界ですが、その場合はまた再度連絡しましょう。
基本的にライブチャットは即効性があるのですぐに解決したい人におすすめです。ライブチャットの対応が終わった後で、登録メールアドレスに会話の履歴が送られてくるところも。
メール対応の詳細度
ライブチャットをしたくない人は、メールで対応しましょう。自分の伝えたい事とカスタマーサポートのレベルが低いとメールの回数が増える事も。そして返信が遅い事もザラなので解決までに数日かかることも珍しくありません。やっと返信があったのに全く見当違いな回答で萎える事も多々あるので、サポートの質はやはり大事。
ライブチャットを比較して、即効性は無く最初の返信までに2日かかることもあり。それでもライブチャットよりは詳細に返信してくれることも。
電話サポートの迅速な対応
昔は電話サポートは無かったけど、現在はそこそこ設置している感じはある。片言の日本語だったりするので注意は必要。こちらも即効性はあったけど、基本的にライブチャットかメールでの対応が一般的。
サポート時間と連絡先
サポートしている時間や連絡先を比較して見ました。実際にメールして聞いたので情報に間違いはないとは思いますが、サポートエージェントのシフト体制によって一概には言えないとの回答もあったので注意が必要です。苦情がありすぎてすぐスタッフがやめてしまうとか(苦笑)
| カジノ名 | メールサポート対応時間 | ライブチャット対応時間 | メールアドレス | 日本人 |
|---|---|---|---|---|
| ベラジョンカジノ | 無休11:00 – 24:00 | 無休11:00 – 24:00 | support.jp@verajohn.com | 常駐 |
| エンパイアカジノ | 月曜～金曜 12:00 – 23:00 土日 12:00 – 20:30 | 月曜～金曜 12:00 – 23:00 土日 12:00 – 20:30 | support.jp@empire777.com | 常駐 |
| ビットカジノ | 月曜～金曜 12:00 – 23:00 土日 12:00 – 20:30 | 月曜～金曜 12:00 – 23:00 土日 12:00 – 20:30 | Japancs@bitcasino.io | 一定時間 |
| ラッキーニッキー | 日曜～金曜 16:00 – 24:00 | 日曜～金曜 16:00 – 24:00 | support.ja@luckyniki.com | 一定時間 |
| カジ旅 | 24時間365日 | 月曜～金曜 17:00 – 26:00 土日 対応予定 | support@casitabi.com | 一定時間 |
| インターカジノ | 月曜～金曜 11:00 – 24:00 | 月曜～金曜 11:00 – 24:00 | support-jp@intercasino.com | 一定時間 |
| 32redカジノ | 月曜～金曜 17:00 – 25:00 | 月曜～金曜 17:00 – 25:00 | support@32red.com | 無 |
サポート体制の比較ポイント
日本人サポートが常駐しているのは、第一条件だと思います。後は自分が遊ぶ時間帯にいればベストです。そして第二条件としてレスポンスの速さとサポートの知識レベルが大事です。素早く解決するにはこの二つの条件が必須ですね。必ず遭遇するクリティカルなエラーに即座に対応してくれるような知識のあるサポートがいるカジノがおすすめです。
レスポンスの速さ、対応、個人的評価
レスポンスの速さ、対応具合、個人的な評価をまとめてみました。レスポンスの速さはメールを送った時に帰ってくるまでの速さです。
| カジノ名 | レスポンス速度 | 対応 | 個人的評価 |
|---|---|---|---|
| ベラジョンカジノ | 激早 | 優良 | |
| エンパイアカジノ | 激早 | 優良 ※(知識豊富) | |
| ビットカジノ | 激早 | 優良 ※(知識豊富) | |
| カジ旅 | 激早 | 良 | |
| ラッキーニッキーカジノ | 普通 | 良 | |
| インターカジノ | 普通 | 良 | |
| 32redカジノ | 遅 | 良 |
エンパイアカジノのサポートは脱帽レベル
実体験。オンラインカジノである以上、落ちてしまったりディーラーの不始末(カード飛ばし等)ありますが、なかなか補償してくれないカジノもありますよね。ですが、エンパイアカジノは現在の所しっかりと補償してくれています。常連で毎日のように遊んでるからかもしれませんが、嫌な気分はしませんね。ライブゲームとかは本当に安心して出来ますよ！
日本人サポートがいない場合に最速で返信をもらえる方法
最近は日本人サポートが常駐しているようなカジノも多くなってきましたが、まだまだ一定の時間しかいないような所もあります。運営は海外なので時差もあり、これは仕方がありません。しかしサポートが誰一人いないような事はないようで英語を話せるような人は誰かしらいるようで、英語でメールを送るとすぐに返信を貰える事が多いです。
英語が得意でなくても、翻訳ソフトがありますから早急に返事がほしい人やライブチャットがオフラインになっている場合は試してみてはどうでしょうか。中学程度の英語でなんとかなります。
【結論】最適なカジノ選びのために
オンラインカジノ選びの最重要項目にはなりえませんが、カスタマーサポートの充実度はカジノ選択の要素の一つに取り入れても良いくらい重要だと言って良いでしょう。日本人サポートが常駐していて、サポートの知識レベルが高くレスポンスが早く問題を素早く解決してくれるカジノが最も良いのは言うまでもありません。実際にこの人全く話が噛み合わないなんてことも多々ありますので要注意です。
問題が生じた時は、ライブチャット時間内であれば、ライブチャットを活用するのが最も効果的です。深夜帯で困った時は、メールをしておくと一日以内には返答が来る事が多かったです。(質問内容による)※ソフトウエアの事や技術的な事になると時間がかかることもあります。
